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所謂“知己知彼，百戰不殆”，做(zuò)運營講究把握精準用(yòng)戶，了(le)解用(yòng)戶思維，針對(duì)特定目标用(yòng)戶實行運營才是王道。即使涵蓋了(le)普羅大(dà)衆的(de)衣食住行，都有講究人(rén)群分(fēn)類，更何況其他(tā)呢(ne)。真正懂(dǒng)用(yòng)戶才能做(zuò)好運營，但真正懂(dǒng)用(yòng)戶的(de)運營，又有多(duō)少呢(ne)？ 真正懂(dǒng)用(yòng)戶才能做(zuò)好運營，但真正懂(dǒng)用(yòng)戶的(de)運營，又有多(duō)少呢(ne)？不要笑(xiào)，也(yě)别不服，也(yě)許說的(de)就是你。筆者所在的(de)雲脈是這(zhè)麽做(zuò)的(de)，大(dà)家随便感受一下(xià)。 一、構建用(yòng)戶畫(huà)像用(yòng)戶畫(huà)像，即用(yòng)戶信息标簽化(huà)，就是分(fēn)析消費者社會屬性、生活習(xí)慣、消費行爲等主要信息的(de)數據之後，完美(měi)地抽象出一個(gè)用(yòng)戶的(de)商業全貌。它能夠幫助企業快(kuài)速找到精準用(yòng)戶群體以及用(yòng)戶需求等更爲廣泛的(de)反饋信息。（簡單的(de)說就是給用(yòng)戶打标簽） 在運營上用(yòng)戶畫(huà)像的(de)構建對(duì)于目标用(yòng)戶的(de)獲取有著(zhe)極大(dà)的(de)指向性，可(kě)專注于一些垂直的(de)社區(qū)、論壇 、社群，能夠達到事半功倍的(de)效果。 二、構建使用(yòng)場(chǎng)景，提高(gāo)轉化(huà)率
這(zhè)個(gè)應該很好理(lǐ)解，就是刻畫(huà)一個(gè)産品使用(yòng)場(chǎng)景（例如上面這(zhè)個(gè)場(chǎng)景中，旁邊有租售單車，你會感興趣嗎？），讓用(yòng)戶能夠對(duì)此感興趣，進而能夠對(duì)産品産生使用(yòng)欲望。 首先在運營上，就是提供産品、服務的(de)網站上，還(hái)要有不同層次的(de)用(yòng)戶設置場(chǎng)景引導。 A、浏覽用(yòng)戶：爲浏覽用(yòng)戶提供清楚明(míng)确的(de)産品介紹，以及産品的(de)用(yòng)戶數據、成交數據；讓用(yòng)戶在浏覽的(de)過程中，能夠對(duì)産品接觸疑慮并産生好感，從而提高(gāo)用(yòng)戶轉化(huà)率或産品、服務的(de)成交率。 B、期望用(yòng)戶：爲期望用(yòng)戶提供成功案例或第三方評價，提供消費場(chǎng)景引導； C、消費用(yòng)戶：爲消費客戶提供清晰可(kě)靠的(de) Call On Action，将注冊、支付流程和(hé)網站的(de)交互盡量最簡化(huà)。 三、用(yòng)戶數據分(fēn)析，逐步叠代産品功能和(hé)模塊，提供差異化(huà)服務。學會分(fēn)析用(yòng)戶數據，即分(fēn)析點擊率、停留時(shí)長(cháng)、訪問深度、人(rén)均浏覽頁數、跳出率等，以便産品、服務的(de)優化(huà)和(hé)完善。（總結多(duō)人(rén)經驗，KANO 模型對(duì)于産品的(de)完善以及叠代有著(zhe)極大(dà)的(de)幫助，将用(yòng)戶需求分(fēn)爲基本型、期望型、興奮型） 總結：最後想強調，運營這(zhè)個(gè)話(huà)題太大(dà)了(le)，到處都是學問，本文隻是從某個(gè)角度來(lái)說自己的(de)認識，大(dà)家就湊合著(zhe)看吧。 PS：如果你的(de)産品過硬，同時(shí)你的(de)錢夠多(duō)，那麽上面一切都可(kě)以忽略，隻要瘋狂的(de)砸錢砸錢，就OK了(le) |
