|
我曾經認爲，我永遠(yuǎn)不會成爲一個(gè)好員(yuán)工，因爲我太獨、太挑剔、不喜歡聽(tīng)話(huà)的(de)好孩子、而且討(tǎo)厭一切想要改變我的(de)人(rén)。但是三年過去，我改變了(le)不少，我必須承認，所謂“進步”的(de)過程，就是被認可(kě)的(de)過程，也(yě)是被“馴化(huà)”的(de)過程。
樹敵多(duō)了(le)，你就死了(le)。 現在，我不敢說自己是個(gè)“好員(yuán)工”，我隻是覺得(de)我是個(gè)比曾經的(de)自己更好的(de)員(yuán)工。在離職的(de)時(shí)候，我打算(suàn)把自己這(zhè)幾年的(de)職場(chǎng)心得(de)總結一下(xià)，算(suàn)是給自己的(de)一個(gè)禮物(wù)。 我是一個(gè)資質平庸的(de)人(rén)，以下(xià)這(zhè)些心得(de)隻适用(yòng)于愚鈍且資質平庸的(de)我，對(duì)于才華橫溢的(de)天才們并不适用(yòng)。 你有“同理(lǐ)心”嗎？什(shén)麽叫“同理(lǐ)心”？ 說複雜(zá)點兒(ér)，同理(lǐ)心就是站在當事人(rén)的(de)角度和(hé)位置上，客觀地理(lǐ)解當事人(rén)的(de)内心感受，且把這(zhè)種理(lǐ)解傳達給當事人(rén)的(de)一種溝通(tōng)交流方式。 說簡單點兒(ér)，同理(lǐ)心就是“己所不欲，勿施于人(rén)”。将心比心，也(yě)就是設身處地去感受、去體諒他(tā)人(rén)。 說白了(le)，同理(lǐ)心就是“情商”。 具體點說： 同理(lǐ)心就是，領導交辦一項工作，你要讀懂(dǒng)他(tā)的(de)目的(de)、看清他(tā)的(de)用(yòng)意。我經常遇到這(zhè)樣的(de)情況：給團隊成員(yuán)安排工作時(shí)，一再詢問“我說明(míng)白了(le)嗎”“有沒有問題”，再三确認後，提交上來(lái)的(de)東西仍然答(dá)非所問。所以我在接受任務時(shí)，總會向領導确認：你想要的(de)是什(shén)麽？你的(de)目的(de)是什(shén)麽？了(le)解這(zhè)個(gè)以後，就可(kě)以站在他(tā)的(de)角度，有效地幫他(tā)解決問題。 同理(lǐ)心就是，在激勵員(yuán)工時(shí)，點準他(tā)們的(de)“興奮點”，不揭“傷疤”。每個(gè)人(rén)都有認真工作的(de)理(lǐ)由，家庭富裕的(de)爲了(le)證明(míng)自己的(de)能力，家境貧寒的(de)爲了(le)改善自己的(de)生活，吊兒(ér)郎當的(de)愛(ài)面子怕丢工作。了(le)解不同人(rén)的(de)不同心理(lǐ)需求，才能調動大(dà)家的(de)積極性。若是不問青紅皂白，拿著(zhe)鞭子大(dà)喊加油，隻能是徒勞無功。 同理(lǐ)心就是，在與他(tā)人(rén)合作時(shí)，了(le)解對(duì)方的(de)需求和(hé)心理(lǐ)，潛移默化(huà)的(de)說服對(duì)方，雙方爲了(le)同一個(gè)目标而努力。想用(yòng)強勢壓服别人(rén)，通(tōng)常不好使。 聽(tīng)話(huà)，出活；7年前，我和(hé)北(běi)京交通(tōng)台的(de)潘久陽聊天，他(tā)說“什(shén)麽叫好員(yuán)工啊，好員(yuán)工特簡單，就四個(gè)字：聽(tīng)話(huà)、出活”。這(zhè)話(huà)我一直記著(zhe)，這(zhè)是至理(lǐ)名言。 什(shén)麽叫“聽(tīng)話(huà)”？有句老話(huà)叫“幹活不由東，累死也(yě)無功”，誰是“東”啊？你的(de)直屬領導就是“東”，大(dà)部分(fēn)時(shí)候，聽(tīng)他(tā)的(de)話(huà)準沒錯兒(ér)。 有朋友說：我有能力，我比領導水(shuǐ)平高(gāo)，我就不聽(tīng)領導的(de)！咱先不說到底誰水(shuǐ)平高(gāo)——既然他(tā)能當你領導，肯定有比你強的(de)地方——咱就說水(shuǐ)平和(hé)能力這(zhè)事兒(ér)，什(shén)麽叫“有能力”啊？領導用(yòng)你，你就有能力。不用(yòng)你，甭管您有再大(dà)的(de)能力，都是白費。 根據我的(de)經驗，一般來(lái)說，領導都比你水(shuǐ)平高(gāo)，起碼在一點上是這(zhè)樣：他(tā)比你信息更全面、判斷的(de)更準确。因爲領導更容易接觸到更高(gāo)層，更了(le)解更高(gāo)層的(de)意圖，他(tā)知道的(de)你不知道，你在自己的(de)角度上認爲“這(zhè)麽做(zuò)對(duì)”，但領導在更高(gāo)的(de)層面，并不一定這(zhè)麽看。 還(hái)有朋友說我領導就是瞎指揮，明(míng)擺著(zhe)不對(duì)，我幹嘛要聽(tīng)他(tā)的(de)？這(zhè)是另外一個(gè)問題，咱們最後一條會談到，如果你覺得(de)現在的(de)環境無法進步，就可(kě)以考慮離職了(le)。 什(shén)麽叫“出活”？就是領導給你的(de)工作，你得(de)按時(shí)完成并且彙報總結。如果這(zhè)個(gè)工作要持續較長(cháng)時(shí)間，那麽你需要階段性的(de)給領導反饋。我們經常犯一個(gè)錯誤，領導安排的(de)工作，他(tā)不問你也(yě)不說，黑(hēi)不提白不提這(zhè)事兒(ér)就算(suàn)過去了(le)。 過去了(le)？哪兒(ér)那麽容易啊！領導都記著(zhe)呢(ne)，你等他(tā)問你的(de)時(shí)候——“诶小陳，上次安排你做(zuò)的(de)那事兒(ér)怎麽樣了(le)？”——他(tā)就已經在心裏給你寫上了(le)标簽：“不靠譜”。 一個(gè)“不靠譜”需要用(yòng)十個(gè)“靠譜”來(lái)扭轉，兩個(gè)“不靠譜”就很難轉變印象，三個(gè)“不靠譜”你就沒有機會了(le)。 “出活”還(hái)有一層含義，就是“超預期”。這(zhè)個(gè)咱們在下(xià)一點聊。 要想人(rén)前顯貴，必須背地裏受罪；在公司裏上班，大(dà)家的(de)智商都差不多(duō)，誰也(yě)不比誰強多(duō)少，拼的(de)都是努力和(hé)用(yòng)心的(de)程度。你下(xià)功夫了(le)，就比别人(rén)做(zuò)得(de)好。哦，本來(lái)就不比别人(rén)聰明(míng)，别人(rén)下(xià)班你也(yě)下(xià)班、别人(rén)玩兒(ér)你也(yě)玩兒(ér)、别人(rén)搞對(duì)象你也(yě)泡馬子，你憑什(shén)麽比别人(rén)幹得(de)好？ “要想人(rén)前顯貴，必須背地裏受罪”的(de)道理(lǐ)并不難懂(dǒng)。就是真到受苦的(de)時(shí)候就含糊了(le)，有的(de)人(rén)會說，我年紀輕輕的(de)爲什(shén)麽不好好享受生活啊？這(zhè)種想法很普遍，這(zhè)本是一個(gè)價值觀的(de)問題，沒什(shén)麽可(kě)說的(de)，一個(gè)人(rén)想怎麽生活都對(duì)。但是有一些朋友是在追求理(lǐ)想和(hé)享受生活中糾結的(de)，和(hé)這(zhè)些朋友，是可(kě)以聊的(de)。
一件工作，你用(yòng)心想了(le)做(zuò)了(le)，領導一看就知道，你想糊弄，也(yě)是一看就知道，這(zhè)個(gè)沒僥幸。領導在判斷這(zhè)個(gè)問題的(de)時(shí)候，标準很簡單：我想到的(de)，你都沒想到，肯定沒用(yòng)心；我想到的(de)，你想到了(le)一部分(fēn)，用(yòng)心不夠；我沒想到的(de)，你想到了(le)，這(zhè)是用(yòng)心了(le)——這(zhè)就是“超預期”。如果你每次都能給你的(de)老闆一個(gè)超預期的(de)結果，那你無疑就是一個(gè)好員(yuán)工。 能忍多(duō)大(dà)事兒(ér)，就能成多(duō)大(dà)事兒(ér)；講一個(gè)笑(xiào)話(huà)： 在電梯裏，領導放了(le)個(gè)屁，回頭問秘書(shū)，誰放的(de)？秘書(shū)忙答(dá)道：“不是我！”領導不說話(huà)，這(zhè)事兒(ér)過去了(le)。不久，秘書(shū)被調離，領導在談起調離原因時(shí)說道：“屁大(dà)的(de)委屈都受不了(le)，還(hái)能做(zuò)的(de)了(le)啥？” 在工作上想受到領導的(de)賞識和(hé)重用(yòng)，除了(le)要有過硬的(de)工作能力外，更重要的(de)，要有足夠的(de)涵養（抗壓力或者回血能力）。能受多(duō)大(dà)委屈，才能成多(duō)大(dà)事兒(ér)，這(zhè)是一定的(de)。爲了(le)考察你的(de)“抗壓力”，領導有時(shí)會故意試你，你可(kě)一定要經得(de)住考驗。 我自己也(yě)經曆過類似的(de)事情： 有一天加班，晚上2點鐘(zhōng)到家，收到老闆的(de)一封郵件，批評我工作不到位。我收到郵件後就很崩潰，還(hái)很委屈。于是當即奮筆疾書(shū)，回郵件！解釋我是如何工作的(de)，我做(zuò)的(de)如何有道理(lǐ)，我做(zuò)的(de)如何有效果……寫了(le)2000多(duō)字。 寫完了(le)，我好像冷(lěng)靜了(le)一些，我就琢磨一個(gè)事兒(ér)：如果我是老闆，我對(duì)一個(gè)員(yuán)工工作不滿意，于是我給他(tā)寫了(le)封郵件批評他(tā)，我想看到的(de)是他(tā)洋洋灑灑的(de)解釋和(hé)辯解嗎？顯然不是啊。然後我就突然明(míng)白了(le)，于是我把那2000多(duō)字都删了(le)，簡單回複了(le)一句話(huà)，大(dà)意是：我會反思工作的(de)問題，然後盡快(kuài)整改。 兩個(gè)月(yuè)後我晉升了(le)。在我的(de)晉升儀式上，我對(duì)我老闆說起這(zhè)件事，他(tā)對(duì)我說，我知道你很委屈，我就是想看看你在面對(duì)委屈和(hé)壓力時(shí)，會有怎樣的(de)反應，這(zhè)體現了(le)一個(gè)人(rén)的(de)成熟程度。 多(duō)說一句，人(rén)們會感歎“錢難賺，屎難吃(chī)”，人(rén)人(rén)都想“站著(zhe)把錢賺了(le)”，我更相信他(tā)跪著(zhe)的(de)時(shí)候你沒看見。我們總是強調“尊嚴”，比爾蓋茨說過一句話(huà)：“沒有人(rén)會在乎你的(de)尊嚴，你隻能在自我感覺良好之前取得(de)盡可(kě)能多(duō)成就。” 對(duì)于比爾蓋茨這(zhè)樣的(de)天才姑且如此，況且我這(zhè)樣資質平庸的(de)碌碌之輩呢(ne)？ 總躲著(zhe)領導，你就危險了(le)；不少人(rén)躲著(zhe)領導，盡量少跟領導說話(huà)、繞著(zhe)領導走。因爲跟領導近了(le)事兒(ér)就多(duō)，不跟領導多(duō)接觸，事兒(ér)少，多(duō)清閑。這(zhè)是“一葉障目，不見泰山”。 如果你想在工作上取得(de)一些成績，我建議(yì)還(hái)是應該主動的(de)多(duō)和(hé)領導溝通(tōng)。領導在平時(shí)開會時(shí)說的(de)多(duō)是大(dà)面兒(ér)上的(de)話(huà)，真話(huà)、有用(yòng)的(de)話(huà)、有價值的(de)話(huà)不一定說。這(zhè)并不是他(tā)不想說，而是沒機會說。 有心的(de)員(yuán)工會随時(shí)抽時(shí)間和(hé)領導溝通(tōng)、增加私人(rén)交流的(de)機會：一起吃(chī)飯、一起抽煙(yān)、一起上下(xià)班、甚至一起打球K歌(gē)……通(tōng)過這(zhè)樣的(de)機會，你可(kě)以了(le)解領導對(duì)于你的(de)看法、對(duì)于工作的(de)觀點，這(zhè)些都有益于你調整自己的(de)工作的(de)方式。 有朋友擔心這(zhè)樣做(zuò)會引起領導反感，其實完全不會，領導們多(duō)是孤獨的(de)，如果他(tā)發現有一個(gè)員(yuán)工虛心向他(tā)請教、積極分(fēn)享工作的(de)思考，他(tā)是非常高(gāo)興的(de)。 有朋友說，我不想那麽累，我就想混混日子。即便是這(zhè)樣，你最好也(yě)主動和(hé)領導溝通(tōng)、主動彙報。你追著(zhe)他(tā)，你是主動的(de)一方，其實你不累；等到他(tā)追你的(de)時(shí)候，你就被動了(le)，最終就累死了(le)。 老羅曾經講過一個(gè)故事，說你進入單位，見到老闆就低頭過去、不理(lǐ)他(tā)，他(tā)當然也(yě)不理(lǐ)你。等到年終考核、或者裁員(yuán)的(de)時(shí)候，老闆隐約記得(de)有你這(zhè)麽個(gè)人(rén)，但不知道你的(de)名字、更不知道你做(zuò)了(le)什(shén)麽。老闆會想：這(zhè)是你的(de)錯，不是我的(de)錯。不開除你開除誰？ 老闆也(yě)是人(rén)，大(dà)家用(yòng)人(rén)類的(de)方式溝通(tōng)，一切會變得(de)簡單很多(duō)。 幫助别人(rén)千萬别吝啬； 馬雲曾經說，成功就是成就自己幫助别人(rén)。這(zhè)話(huà)沒錯。 如果你在一家公司工作，你發現你的(de)工作不用(yòng)任何人(rén)協助就能自己獨立完成，那你多(duō)半是個(gè)打雜(zá)的(de)。相反，你的(de)工作需要越多(duō)人(rén)協作，就越複雜(zá)、越高(gāo)級。在實際工作中我發現，我處在一個(gè)協作關系網中，如果沒有别人(rén)的(de)幫助，我就無法工作下(xià)去。 當你正在忙于某項工作時(shí)，有同事來(lái)向你“求助”，很多(duō)時(shí)候我們會很直接、甚至粗暴的(de)拒絕，殊不知這(zhè)樣做(zuò)正在給你今後的(de)工作種下(xià)麻煩的(de)種子。風水(shuǐ)輪流轉，在一家公司裏，大(dà)家的(de)工作互相交叉的(de)幾率很大(dà)，說不定你會用(yòng)上誰，這(zhè)些人(rén)脈關系需要平時(shí)去維護。今天你幫助了(le)人(rén)家，說不定明(míng)天對(duì)方就會成爲你的(de)救命稻草(cǎo)，這(zhè)非常可(kě)能。 有一天我正在疲于應付一個(gè)項目總結，這(zhè)時(shí)有個(gè)其他(tā)部門的(de)同事來(lái)找我聊合作的(de)事兒(ér)，我并不認識他(tā)，我耐心的(de)和(hé)他(tā)介紹了(le)情況，并且真的(de)形成了(le)幾次愉快(kuài)的(de)合作，半年後，我的(de)晉升答(dá)辯會上，我發現他(tā)是我的(de)答(dá)辯委員(yuán)…… 目标再目标，量化(huà)再量化(huà)；沒有目标的(de)，都不叫工作；沒有量化(huà)的(de)，都不叫目标。 在接受一項工作時(shí)，先問目标是什(shén)麽；在布置一項工作時(shí)，先交代目标是什(shén)麽。這(zhè)個(gè)不說清楚，都是扯淡。 不想成爲蒙著(zhe)眼睛拉磨的(de)驢？那麽除了(le)清楚的(de)知道自己的(de)目标外，還(hái)得(de)知道你的(de)部門、你的(de)公司的(de)目标，最關鍵的(de)，你需要知道，你的(de)工作在總體目标中處在什(shén)麽地位、扮演什(shén)麽角色。如果你發現，你工作的(de)目标和(hé)總體目标關系很小、甚至沒有關系，那麽你就很容易被拿掉。 辭退員(yuán)工，或給員(yuán)工績效打分(fēn)“不合格”是很令人(rén)頭疼的(de)，但其實這(zhè)事兒(ér)并不難。關鍵就在于事先和(hé)每個(gè)員(yuán)工一起制定量化(huà)的(de)工作目标，并且随時(shí)提醒員(yuán)工，他(tā)的(de)工作是否達到了(le)要求。沒有達到量化(huà)指标，辭退或“不合格”是令所當然事兒(ér)，在數據面前，再矯情的(de)人(rén)也(yě)無話(huà)可(kě)說。相反，如果談感覺、聊希望，這(zhè)事兒(ér)就沒法辦了(le)。 找到解決問題的(de)辦法是我的(de)義務；領導安排的(de)工作，不能說“我做(zuò)不了(le)”、“我做(zuò)不到”。 公司請我們來(lái)工作，是爲了(le)解決問題的(de)，如果不能解決問題，我們就沒有價值。工作推進中遇到困難，無法繼續進行，這(zhè)是很正常的(de)事兒(ér)，我們需要做(zuò)的(de)是主動尋找答(dá)案和(hé)辦法，哪怕你的(de)辦法不妥，那麽就去問，但無論如何不能對(duì)你的(de)領導說，我不會。 前天，我在公司裏聽(tīng)見隔壁團隊的(de)領導安排同事定一個(gè)會議(yì)室，有公司工作經驗的(de)人(rén)都知道，會議(yì)室是很難訂到的(de)，弄不好還(hái)需要“托關系，走後門”。這(zhè)個(gè)小同學可(kě)能是沒有訂到，于是和(hé)他(tā)的(de)領導說“我沒訂到”，他(tā)的(de)領導直接就急了(le)，說：“那怎麽辦？需要我來(lái)訂嗎？” 這(zhè)位領導發火是有道理(lǐ)的(de)，這(zhè)位小同學在發現自己訂不到會議(yì)室後，應該做(zuò)的(de)是自己想辦法解決問題——最簡單的(de)就是向老同事咨詢。 解決問題的(de)能力是員(yuán)工最關鍵的(de)能力，沒有之一。在工作中遇到困難特别正常，在這(zhè)時(shí)，我們有一項義務，就是找到解決問題的(de)辦法。 盡量不說“不是我，我沒有”；絕大(dà)多(duō)數人(rén)在面對(duì)批評的(de)時(shí)候，本能反應都是推卸責任，此時(shí)的(de)口頭禅就是“不是我”、“沒有我”。我總覺得(de)，很多(duō)時(shí)候，越成熟的(de)人(rén)，就越少用(yòng)本能反應面對(duì)問題，因爲他(tā)們有更強的(de)自控力。 盡量不說“不是我”、“沒有我”這(zhè)樣的(de)話(huà)，因爲這(zhè)些話(huà)毫無作用(yòng)，領導聽(tīng)慣了(le)這(zhè)樣的(de)推卸之詞，絲毫不會爲之所動。此時(shí)如果能夠主動承擔責任，反而體現了(le)一種擔當。即便真是被冤枉了(le)，當場(chǎng)辯解往往也(yě)不是最明(míng)智的(de)選擇，可(kě)以先保持沉默，私下(xià)找機會和(hé)領導進行溝通(tōng)。這(zhè)個(gè)詳見第三條。 “言多(duō)必失”死得(de)慘；在公司裏，少說閑話(huà)，不說是非話(huà)，不做(zuò)是非人(rén)。 你就相信一點：你說的(de)每句話(huà)，你的(de)老闆都會知道。好話(huà)可(kě)能不一定，壞話(huà)則是一定的(de)。 還(hái)是做(zuò)個(gè)正直的(de)人(rén)吧，這(zhè)樣最簡單，也(yě)受益最大(dà)。正直人(rén)的(de)原則是：批評當面說，贊美(měi)背後講。 知道什(shén)麽時(shí)候離開。好多(duō)同事和(hé)朋友和(hé)我聊過離職的(de)話(huà)題，我對(duì)朋友們的(de)建議(yì)是，如果你因爲覺得(de)工作不爽，那就别離職，因爲甭管到哪裏，都會不爽：老闆不喜歡、同事不可(kě)愛(ài)、工作太勞累、關系太複雜(zá)……我以我在多(duō)家大(dà)公司工作的(de)經曆擔保：幾乎所有我工作過的(de)公司，令人(rén)不爽的(de)事兒(ér)都是一樣的(de)。 那麽什(shén)麽時(shí)候離開呢(ne)？我想，有兩種情況： 1、在這(zhè)家公司，你已經沒有上升的(de)空間、無法學習(xí)到更多(duō)的(de)東西了(le)； 2、在這(zhè)家公司，你已學到足夠的(de)知識，可(kě)以在新領域或新平台上一展身手了(le)。 |
