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生活中許多(duō)東西都是瞬息萬變的(de)，不變的(de)東西并不多(duō)，躲不過的(de)死亡，和(hé)雷打不動晚七點新聞聯播。在如此複雜(zá)多(duō)變的(de)時(shí)代，要如何做(zuò)好用(yòng)戶體驗設計呢(ne)?作爲一個(gè)用(yòng)戶體驗設計師，多(duō)年一來(lái)我實踐了(le)無數想法，試圖尋找關于用(yòng)戶體驗設計的(de)終極答(dá)案。 想來(lái)複雜(zá)，但說起來(lái)也(yě)簡單。在這(zhè)些年的(de)探索過程中，我最大(dà)的(de)感受是，用(yòng)戶體驗設計師的(de)工作本質上是深入用(yòng)戶的(de)大(dà)腦(nǎo)去尋找答(dá)案。我們需要了(le)解大(dà)量的(de)用(yòng)戶大(dà)腦(nǎo)中對(duì)于設計的(de)真實看法，剖析肢解這(zhè)些信息，整理(lǐ)出潛在的(de)問題，和(hé)他(tā)們所面臨的(de)困惑。 在設計過程中、之前和(hé)之後都要持續不斷地做(zuò)用(yòng)戶體驗設計，這(zhè)是一個(gè)永無止境的(de)過程。在任何時(shí)候都要考慮用(yòng)戶行爲，這(zhè)對(duì)于設計者是一個(gè)極大(dà)的(de)挑戰。 爲了(le)産品設計始終走在對(duì)的(de)道路之上，我總結了(le)5個(gè)簡單的(de)用(yòng)戶體驗設計準則，并且用(yòng)它作爲我設計過程的(de)重要參考。理(lǐ)解用(yòng)戶體驗設計的(de)設計決策并爲團隊成員(yuán)作出解釋，本就是一件不容易的(de)事情，最終落實到産品中，更是需要走很長(cháng)的(de)路。 1、易于消化(huà)
好設計應該是易于用(yòng)戶消化(huà)的(de)——大(dà)腦(nǎo)不應該花費巨量的(de)腦(nǎo)細胞來(lái)費神分(fēn)析眼睛看到的(de)東西。如果設計得(de)易于理(lǐ)解，訪客和(hé)用(yòng)戶會很快(kuài)“Get it”而無需花費半個(gè)小時(shí)來(lái)查看下(xià)方一千多(duō)字分(fēn)6段解釋的(de)說明(míng)文字。 這(zhè)不僅僅是設計清晰易讀的(de)文案這(zhè)麽單純。用(yòng)戶需要在合适的(de)視覺引導下(xià)作出對(duì)的(de)決定，内嵌12個(gè)純文本的(de)菜單，這(zhè)樣的(de)設計是令人(rén)發指的(de)(亞馬遜的(de)Fire Phone 的(de)設置菜單就這(zhè)樣，已經被吐槽得(de)體無完膚了(le))。通(tōng)過字體大(dà)小/粗細、色彩和(hé)圖标來(lái)組織信息，拉開層級，可(kě)以突出重要的(de)信息/選項，讓用(yòng)戶更快(kuài)地找到想要的(de)東西。 另一個(gè)例子就是常見的(de)新用(yòng)戶的(de)用(yòng)戶指南(nán)，通(tōng)常它們是以覆蓋在界面層之上的(de)小提示而存在，它們會分(fēn)成多(duō)個(gè)不同的(de)步驟，點擊一個(gè)，進入下(xià)一條。但是反過來(lái)，你站在用(yòng)戶的(de)角度來(lái)想想，你真的(de)喜歡這(zhè)東西麽?一堆出乎意料的(de)指令在界面中意想不到的(de)地方彈出來(lái)，你或者你的(de)用(yòng)戶真的(de)消化(huà)得(de)了(le)這(zhè)麽多(duō)信息? 想想看，你費盡心思讓用(yòng)戶去獲取的(de)信息、去做(zuò)的(de)事情，最後會像漏鬥裏的(de)水(shuǐ)一樣流走，這(zhè)真的(de)是對(duì)你的(de)努力和(hé)産品信息的(de)極大(dà)浪費。每個(gè)人(rén)的(de)大(dà)腦(nǎo)獲取信息的(de)效率和(hé)數量是相當有限的(de)，合理(lǐ)運用(yòng)，别太粗暴。 2、清晰
好的(de)設計是誠實的(de)，這(zhè)句話(huà)也(yě)是設計大(dà)師Dieter Rams說的(de)。除了(le)要通(tōng)過内容和(hé)設計傳達你的(de)價值觀，還(hái)需要讓用(yòng)戶明(míng)白其中的(de)實際價值。模棱兩可(kě)的(de)表述和(hé)不幹脆的(de)産品是無法赢得(de)粉絲的(de)。 明(míng)确了(le)産品的(de)核心價值，圍繞著(zhe)它将所有的(de)内容都清晰地表達出來(lái)。用(yòng)戶如果不知道你的(de)支付系統的(de)細節，是不會毫無顧慮地點擊“立即購(gòu)買”的(de)。盡管許多(duō)團隊選擇使用(yòng)“免費試用(yòng)”來(lái)獲取用(yòng)戶信息再過度到自動付款，但是這(zhè)種做(zuò)法真的(de)能獲得(de)用(yòng)戶的(de)信任和(hé)認可(kě)麽? 雖然聽(tīng)起來(lái)很俗氣，但是解決産品清晰度問題的(de)黃(huáng)金準則，就是解釋清楚，讓所有的(de)東西都透明(míng)而清晰地呈現出來(lái)，你希望你用(yòng)的(de)東西都是清晰直觀的(de)，那麽你也(yě)不要去蒙蔽你的(de)用(yòng)戶。 3、信任感
好設計是應該是值得(de)信任，也(yě)容易被相信的(de)。在要求用(yòng)戶執行某一動作的(de)時(shí)候，盡一切努力幫他(tā)們理(lǐ)解爲什(shén)麽這(zhè)個(gè)操作是必要的(de)。每一步都需要借助誠實和(hé)清晰的(de)表述來(lái)建立信任，逐步的(de)積累，一點點提升用(yòng)戶的(de)信任感。 看看Uber、Lyft和(hé)Airbnb吧。這(zhè)些APP在這(zhè)些一直處于相對(duì)混亂的(de)行業當中殺出一條血路，不僅僅是補貼給的(de)多(duō)，他(tā)們在服務體系的(de)構建和(hé)安全性上投注的(de)心思非常之多(duō)。這(zhè)些APP對(duì)于用(yòng)戶的(de)支付和(hé)個(gè)人(rén)信息保持的(de)非常之好(Airbnb尤其如此)，可(kě)能在剛剛開始同陌生人(rén)溝通(tōng)的(de)時(shí)候，會有些不适，但是用(yòng)著(zhe)用(yòng)著(zhe)你會越來(lái)越信賴他(tā)們，交易風險比起其他(tā)的(de)對(duì)低不少。 4、熟悉性
突破性的(de)設計自然是炫酷無比，但是走心的(de)設計才更好。Dribbble上炫酷的(de)效果和(hé)全新的(de)框架看起來(lái)不錯，但是如果沒人(rén)點擊購(gòu)買按鈕，那你就麻煩了(le)。 各個(gè)平台的(de)設計規範的(de)存在是有理(lǐ)由的(de)。雖然看起來(lái)設計規範是想讓産品在各個(gè)平台看起來(lái)更加一緻，但是請注意那些一緻而富有粘性的(de)設計細節，熟悉的(de)模式、相同的(de)圖标、統一的(de)風格，本質上是營造出原生的(de)感覺，讓用(yòng)戶感到熟悉。 當然，這(zhè)些設計方案在實際的(de)設備上進行測試過之後才知道是否可(kě)行，如果想在各個(gè)平台上都讓用(yòng)戶有熟悉而賓至如歸的(de)感覺，還(hái)是有很長(cháng)的(de)一段路要走的(de)。而這(zhè)也(yě)是類似InVision這(zhè)樣的(de)工具試圖幫用(yòng)戶做(zuò)到的(de)。 5、令人(rén)愉悅
一般說來(lái)，僅有好想法是不夠的(de)，有良好的(de)執行才能赢得(de)競争。設計團隊執行得(de)越多(duō)，用(yòng)戶需要做(zuò)的(de)就越少。複雜(zá)的(de)問題被簡化(huà)得(de)越好，用(yòng)戶從解決方案中所獲得(de)的(de)愉悅感就越強。 當你的(de)産品足夠好用(yòng)，給用(yòng)戶帶來(lái)足夠的(de)愉悅感的(de)時(shí)候，用(yòng)戶不再将其視作一個(gè)“産品”，也(yě)不再意識到它是一個(gè)“工具”，而是将其當作生活中一個(gè)實用(yòng)而不可(kě)或缺的(de)組成部分(fēn)，這(zhè)也(yě)意味著(zhe)這(zhè)個(gè)産品是成功的(de)。 站在用(yòng)戶這(zhè)邊 在清晰明(míng)确的(de)意圖之下(xià)構建貼心的(de)産品，這(zhè)是你真正關注産品設計的(de)明(míng)證。這(zhè)樣的(de)産品讓用(yòng)戶更舒适地做(zuò)出選擇，營造更優秀的(de)用(yòng)戶體驗。産品設計是否用(yòng)心其實很好判斷，是否誠實地設計，用(yòng)心地爲用(yòng)戶考慮。一雙鞋好不好，穿著(zhe)它走上十公裏，當你拖著(zhe)疲憊的(de)身軀回家的(de)時(shí)候，仔細回味穿著(zhe)它的(de)每一步，就知道它好不好。而這(zhè)也(yě)是我們面對(duì)自己的(de)産品，要做(zuò)的(de)事情。 |
