一個(gè)号稱千萬用(yòng)戶的(de)公司，靠投資的(de)錢度過了(le)兩三年，接著(zhe)開始用(yòng)用(yòng)戶變現的(de)時(shí)候，結果傻眼了(le)，收入隻有幾萬塊，于是大(dà)家都傻了(le)。這(zhè)個(gè)是什(shén)麽問題?估計很多(duō)人(rén)不知道，有的(de)人(rén)說的(de)是變現的(de)方式問題，有的(de)人(rén)說是策略問題，其實最根本的(de)還(hái)是用(yòng)戶問題。

這(zhè)種問題的(de)出現，有一個(gè)很明(míng)顯的(de)原因，就是他(tā)們所稱的(de)用(yòng)戶不叫用(yòng)戶，或者根本不是用(yòng)戶。很長(cháng)一段時(shí)間來(lái)，很多(duō)人(rén)對(duì)用(yòng)戶特征的(de)識别出現了(le)很多(duō)誤區(qū)，以至于把不是用(yòng)戶的(de)用(yòng)戶當用(yòng)戶，做(zuò)了(le)很多(duō)無意義的(de)工作。在當今互聯網創業的(de)範疇裏，有很多(duō)誇大(dà)其詞的(de)用(yòng)戶，我就随便舉兩個(gè)例子說說。

1. 誤把pv當用(yòng)戶

曾經碰到一個(gè)做(zuò)遊戲社區(qū)的(de)人(rén)，侃侃而談，說我們做(zuò)的(de)社區(qū)活動，有幾億的(de)pv用(yòng)戶，有時(shí)候一個(gè)活動的(de)用(yòng)戶都上億，我一聽(tīng)，用(yòng)戶量這(zhè)麽大(dà)，收入至少和(hé)微信差不多(duō)了(le)，一問，你們靠什(shén)麽盈利，對(duì)方說沒有盈利，有投資。這(zhè)種情況就屬于誤把pv當用(yòng)戶，并不停的(de)對(duì)外宣傳，最後把我都驚呆了(le)，讓我很佩服，于是下(xià)載對(duì)方的(de)App一看，傻眼了(le)，他(tā)所說的(de)活動就是類似h5的(de)活動頁面，比如一個(gè)小調查，一個(gè)星座投票(piào)，可(kě)以分(fēn)享到朋友圈，分(fēn)享到微博，然後這(zhè)些被分(fēn)享的(de)頁面會産生很多(duō)pv……然後就沒有然後了(le)。

其實這(zhè)些不是用(yòng)戶，他(tā)們隻是訪客，甚至可(kě)能訪客還(hái)算(suàn)不上，這(zhè)些用(yòng)戶90%不能爲企業帶來(lái)收入，他(tā)們隻是微信的(de)用(yòng)戶，或者隻是微博的(de)用(yòng)戶，如果按照(zhào)獨立ip算(suàn)，接著(zhe)再按照(zhào)真正激活用(yòng)戶算(suàn)，接著(zhe)再按照(zhào)忠誠用(yòng)戶算(suàn)……我想沒有幾個(gè)，在将來(lái)有一天如果涉及到變現，估計就更少了(le)。

2. 誤把活動用(yòng)戶當用(yòng)戶

現在很多(duō)公司爲了(le)用(yòng)戶，用(yòng)了(le)很多(duō)激進的(de)方法，比如送代金券，抽獎，地推送獎品，發紅包等等，目的(de)都是爲了(le)拉用(yòng)戶，但是他(tā)們拉的(de)真的(de)是用(yòng)戶麽，就像行業人(rén)說的(de)一樣，大(dà)部分(fēn)是薅羊毛的(de)，并不是真正的(de)用(yòng)戶。比如前幾天看見某快(kuài)車在做(zuò)地推，招司機，方式就是任何人(rén)都可(kě)以參加，随便填個(gè)車牌号和(hé)姓名，就算(suàn)是一個(gè)車主，就算(suàn)是一個(gè)用(yòng)戶，一會就看到一群人(rén)圍著(zhe)領獎品。

這(zhè)樣推廣的(de)車主能算(suàn)用(yòng)戶麽，能爲将來(lái)的(de)乘客服務好嗎?我們需要打個(gè)問号。還(hái)有的(de)就是看到某拼車在國家會議(yì)中小，做(zuò)地推，抽紅包，裝一個(gè)App送個(gè)紅包，然後裝過的(de)用(yòng)戶基本都卸載了(le)。另外，某郵箱推App的(de)方法更奇葩，一打開郵件就收到抽獎活動，然後告訴你獲得(de)了(le)一個(gè)抽獎碼，接著(zhe)會告訴你，想看有沒有中獎，就要下(xià)載客戶端，這(zhè)樣的(de)玩弄用(yòng)戶，用(yòng)戶能爲你買單麽?不得(de)而知。

當然了(le)，還(hái)有很多(duō)人(rén)都誤認爲自己有很多(duō)用(yòng)戶，其實那些都是假的(de)，當有一天你準備變現的(de)時(shí)候，你就會發現，你燒了(le)好幾千萬甚至上億所帶來(lái)的(de)所謂的(de)用(yòng)戶，一天隻能給你帶來(lái)上萬的(de)收入，這(zhè)些收入甚至連一個(gè)員(yuán)工的(de)工資都不夠。所以說，真正的(de)用(yòng)戶不是那麽容易得(de)來(lái)的(de)，而是有一個(gè)緩慢(màn)積累的(de)過程。看看那些昙花一現的(de)App，瞬間就獲得(de)了(le)大(dà)量用(yòng)戶的(de)臉萌，足記等，你就知道他(tā)們所謂的(de)用(yòng)戶是多(duō)麽不堪一擊，當然還(hái)有很多(duō)，如果沒有所謂的(de)風投支撐，能活下(xià)來(lái)的(de)App能有多(duō)少，估計結果不堪一擊。

那麽，什(shén)麽才是真正的(de)用(yòng)戶呢(ne)?通(tōng)過案例我們會發現如下(xià)三個(gè)特征。

1. 能産生變現的(de)用(yòng)戶

曾經在網上看過一段子，說的(de)是借錢的(de)事情，很多(duō)人(rén)說自己人(rén)脈廣，結果出事了(le)沒人(rén)幫，沒人(rén)願意借錢。其實，也(yě)可(kě)以用(yòng)這(zhè)個(gè)方法衡量用(yòng)戶，那就是當你需要變現的(de)時(shí)候，願意買單的(de)用(yòng)戶才是真正的(de)用(yòng)戶，這(zhè)些用(yòng)戶有一定的(de)消費能力和(hé)經濟收入，能爲産品帶來(lái)收入。如果你有100萬用(yòng)戶，當你需要變現時(shí)，有50萬的(de)用(yòng)戶通(tōng)過變現方式爲你買單，那麽你的(de)真實用(yòng)戶就是50萬，變現率是50% 麽說明(míng)你的(de)用(yòng)戶才是真正的(de)用(yòng)戶。如果另一個(gè)平台有1000萬用(yòng)戶，變現的(de)時(shí)候，隻有10萬人(rén)願意買單，那麽變現率隻有1%，隻能說明(míng)你隻有10萬用(yòng)戶。所以能爲産品産生變現的(de)用(yòng)戶才是你的(de)真正用(yòng)戶。

2. 對(duì)産品有忠誠度的(de)用(yòng)戶

就是對(duì)産品有一定的(de)忠誠度，不會因爲外界環境的(de)改變而改變自己的(de)選擇，這(zhè)種用(yòng)戶認可(kě)産品，并願意一直使用(yòng)。比如，喜歡買小米的(de)用(yòng)戶，即使有人(rén)給他(tā)推銷酷派的(de)手機，他(tā)還(hái)是選擇了(le)小米，這(zhè)就是用(yòng)戶忠誠度，這(zhè)樣的(de)用(yòng)戶才是你的(de)用(yòng)戶。

3. 對(duì)産品有口碑貢獻的(de)用(yòng)戶

這(zhè)種用(yòng)戶非常認可(kě)産品價值，并願意爲産品做(zuò)免費的(de)宣傳，能爲産品帶來(lái)口碑效應。比如我曾經爲Uber推薦了(le)十幾個(gè)用(yòng)戶，因爲其價格确實便宜，而且叫車速度快(kuài)。所以說我就是Uber的(de)用(yòng)戶。

所以說真正的(de)用(yòng)戶是認可(kě)産品價值，對(duì)産品有一定的(de)忠誠度，能爲産品貢獻口碑效應，并願意對(duì)産品進行消費的(de)人(rén)。在這(zhè)個(gè)創業流行的(de)年代，很多(duō)創業者不停的(de)對(duì)外宣傳者千萬用(yòng)戶，但是卻是靠著(zhe)風投存活，三五年過去，沒有資金支撐，最後隻能賤賣，這(zhè)個(gè)是好的(de)，不好的(de)則是裁人(rén)，縮小規模，到最後銷聲匿迹。

隻講究用(yòng)戶數量，不講究用(yòng)戶質量，到頭來(lái)隻是一個(gè)泡沫。所以不要看用(yòng)戶有多(duō)少，要看用(yòng)戶的(de)質量，要看用(yòng)戶的(de)變現率，要看用(yòng)戶的(de)價值。