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我覺得(de)我是360最大(dà)的(de)産品經理(lǐ)，當然，我認爲這(zhè)不是因爲我有多(duō)麽成功，而是因爲我曾經是最大(dà)的(de)失敗者，曾經在用(yòng)戶體驗上犯了(le)非常巨大(dà)的(de)錯誤，甚至被别人(rén)罵得(de)狗血噴頭。很多(duō)人(rén)看到的(de)是我投資和(hé)參與做(zuò)的(de)成功産品，但沒有看到背後還(hái)有很多(duō)不成功的(de)功能、不成功的(de)産品，這(zhè)些失敗沒有被大(dà)家所關注和(hé)記得(de)。但正是這(zhè)些經驗教訓，才幫助我做(zuò)出更好的(de)産品。我覺得(de)要成爲優秀的(de)産品經理(lǐ)，還(hái)得(de)有“四心”。 一、用(yòng)心：對(duì)自己對(duì)産品負責任大(dà)家可(kě)能會覺得(de)我講了(le)一個(gè)特虛的(de)“用(yòng)心”，不是。大(dà)家會覺得(de)我在産品上有一些心得(de)，實話(huà)說每次做(zuò)一個(gè)新産品，我也(yě)不是拿出幾個(gè)錦囊，也(yě)不能三分(fēn)鐘(zhōng)就有靈感，我也(yě)花很多(duō)時(shí)間看同行的(de)産品，去論壇看用(yòng)戶評論，然後也(yě)花很長(cháng)時(shí)間用(yòng)産品，每個(gè)産品都是要嘔心瀝血。有時(shí)候感覺做(zuò)産品像是媽媽十月(yuè)懷胎生孩子，就算(suàn)你成功養育了(le)三個(gè)孩子，第四個(gè)孩子不用(yòng)十個(gè)月(yuè)，三個(gè)月(yuè)就生出來(lái)，可(kě)能嗎?還(hái)是要經曆十個(gè)月(yuè)的(de)痛苦孕育過程。我覺得(de)用(yòng)心，對(duì)自己負責任，對(duì)自己做(zuò)的(de)産品負責任，是一個(gè)産品經理(lǐ)的(de)基本前提。 事實上，很多(duō)産品經理(lǐ)應該自省，你們做(zuò)産品真是爲自己在做(zuò)，還(hái)隻是在執行老闆的(de)旨意或上級的(de)命令，是真的(de)在用(yòng)心嗎? 很多(duō)人(rén)認爲自己隻是公司的(de)一顆螺絲釘，甚至還(hái)不是。但如果把自己看得(de)太小，隻把自己看成一個(gè)打工仔，這(zhè)樣的(de)層次和(hé)胸懷不可(kě)能成爲一個(gè)真正能做(zuò)好産品的(de)産品經理(lǐ)。所以我希望産品經理(lǐ)們在公司上班的(de)時(shí)候，也(yě)不用(yòng)管公司是不是你自己的(de)，拿出一點創業精神。很多(duō)人(rén)會說我又不是創業者，我幹嗎要創業精神。那換個(gè)方式思考，難道非要自己辦公司才能把一個(gè)産品做(zuò)好嗎?在别人(rén)的(de)平台上花著(zhe)老闆的(de)錢，花著(zhe)公司資源，做(zuò)不成是公司交學費，這(zhè)多(duō)好。如果在公司能把自己充分(fēn)調動起來(lái)，把一個(gè)産品做(zuò)到極緻，讓産品在市場(chǎng)獲得(de)成功，将可(kě)以給自己積累聲望、人(rén)脈關系，當然也(yě)可(kě)能是積累經驗教訓，但即便是教訓也(yě)能夠爲你下(xià)一次成功做(zuò)鋪墊。 即便自己出去做(zuò)一個(gè)公司，你真覺得(de)你做(zuò)産品的(de)能力就有所提升、完全不一樣嗎?未必。我常跟産品經理(lǐ)講，你心裏要有一個(gè)大(dà)我，要對(duì)産品負責任，要把産品看成你自己的(de)産品，我認爲每個(gè)人(rén)都是有潛力的(de)。很多(duō)産品經理(lǐ)也(yě)在努力做(zuò)産品，但仍能挑出很多(duō)問題，事實上他(tā)也(yě)盡到了(le)工作職責，僅僅靠盡到工作職責，很難成爲優秀産品經理(lǐ)，還(hái)得(de)真的(de)用(yòng)心。 看到很多(duō)同事買房(fáng)子，然後需要裝修，他(tā)們迅速成了(le)裝修專家、瓷磚專家、馬桶專家。爲什(shén)麽?因爲這(zhè)是他(tā)的(de)房(fáng)子，他(tā)每天花很多(duō)時(shí)間在網上搜索，每天到建材城(chéng)和(hé)人(rén)鬥智。所以隻要拿出裝修自己家的(de)精神，一個(gè)外行能夠成爲瓷磚專家、浴缸專家。如果同樣用(yòng)心，沒有理(lǐ)由不成爲一個(gè)産品專家。 二、同理(lǐ)心：從用(yòng)戶角度出發前面的(de)“用(yòng)心”是說大(dà)我，是比較自我，敢于承擔。而将心比心講的(de)是小我、忘我、無我。做(zuò)産品，無論有多(duō)好的(de)技術、多(duō)好的(de)設計給用(yòng)戶提供服務于用(yòng)戶體驗，都要把握一個(gè)理(lǐ)論，即從用(yòng)戶角度出發。 所謂用(yòng)戶體驗，爲什(shén)麽不叫産品經理(lǐ)體驗、老闆體驗，因爲所有體驗是從用(yòng)戶角度來(lái)看産品，産品經理(lǐ)覺得(de)好的(de)産品用(yòng)戶不一定買，用(yòng)戶選擇一個(gè)産品的(de)理(lǐ)由跟行業專家選擇一個(gè)産品的(de)理(lǐ)由，有的(de)時(shí)候是大(dà)相徑庭。用(yòng)戶選擇産品有時(shí)候非常簡單，如何學會從用(yòng)戶的(de)角度出發思考，對(duì)很多(duō)人(rén)來(lái)說，說起來(lái)是一件很簡單的(de)事，但是實際上很難做(zuò)到。因爲每個(gè)人(rén)不管成功與否，随著(zhe)經驗增加、閱曆提升，講的(de)最多(duō)的(de)是什(shén)麽?是我認爲、我覺得(de)，太自我，所以很多(duō)時(shí)候做(zuò)産品，是給自己做(zuò)。
産品經理(lǐ)要能迅速進入白癡狀态或者進入傻瓜模式，每個(gè)人(rén)應該有一個(gè)按紐，能夠快(kuài)速的(de)進入傻瓜模式。我在公司裏常常和(hé)産品經理(lǐ)們討(tǎo)論産品，我對(duì)産品經理(lǐ)絕對(duì)是一個(gè)挑戰，這(zhè)是因爲我能夠這(zhè)麽多(duō)年被用(yòng)戶罵，能經常到第一線看用(yòng)戶的(de)帖子，能在微博做(zuò)用(yòng)戶的(de)客服。這(zhè)不是爲了(le)作秀，是爲了(le)保持真正掌握用(yòng)戶的(de)想法，将心比心。 通(tōng)過不斷的(de)曆練，現在我已經有兩個(gè)我。公司産品經理(lǐ)做(zuò)出一個(gè)産品給我試用(yòng)的(de)時(shí)候，技術出身的(de)我，幹了(le)這(zhè)麽多(duō)年技術和(hé)産品，按鈕和(hé)功能我很快(kuài)就能熟悉了(le)解，難不住我，還(hái)有那些寫的(de)很晦澀的(de)說明(míng)書(shū)，我看一遍，稍微動腦(nǎo)筋一想就明(míng)白了(le)。作爲産品經理(lǐ)的(de)我，用(yòng)這(zhè)些智能硬件會覺得(de)很順暢，沒什(shén)麽問題。但此時(shí)，第二個(gè)我，小白一樣的(de)我又會站出來(lái)：這(zhè)個(gè)按鈕的(de)是做(zuò)什(shén)麽的(de)、那個(gè)按鈕是做(zuò)什(shén)麽的(de)、爲什(shén)麽要按好幾秒、說明(míng)書(shū)裏的(de)專業名詞是什(shén)麽意思……這(zhè)個(gè)進入小白狀态的(de)我會發現體驗有各式各樣的(de)問題，這(zhè)就是站在普通(tōng)用(yòng)戶層面去使用(yòng)的(de)。 我做(zuò)産品，至少有一半的(de)靈感是來(lái)自用(yòng)戶，這(zhè)不是說用(yòng)戶會具體告訴你一個(gè)産品應該怎麽做(zuò)。具體需求不能直接問用(yòng)戶，一個(gè)個(gè)用(yòng)戶具體需求不能聽(tīng)，否則會被用(yòng)戶牽著(zhe)鼻子走。站在用(yòng)戶角度是說把自己置于用(yòng)戶情景中，去看用(yòng)戶爲什(shén)麽會這(zhè)麽想，用(yòng)戶爲什(shén)麽會這(zhè)麽抱怨，這(zhè)個(gè)抱怨的(de)根源是什(shén)麽。一邊是從用(yòng)戶出發的(de)思維模式，一邊是産品經理(lǐ)自我的(de)想法，兩種思維不斷的(de)在内心交戰，不斷自我挑戰，使用(yòng)戶體驗能找到最好的(de)感覺。 三、處處留心很多(duō)人(rén)覺得(de)在公司工作、開産品討(tǎo)論會時(shí)才是改善用(yòng)戶體驗的(de)時(shí)候，下(xià)班後這(zhè)事就跟我沒關系了(le)，這(zhè)種人(rén)很難成爲優秀的(de)産品經理(lǐ)。 在優秀産品經理(lǐ)眼中，産品體驗無處不在，任何事情都是産品體驗。比如坐(zuò)航空公司的(de)飛(fēi)機，登機過程、機場(chǎng)安檢流程等都是體驗。再如醫院裏，處處皆體驗，在傳統醫院的(de)流程中，永遠(yuǎn)不知道到哪兒(ér)劃價、交費、拍(pāi)片子……會讓你樓上樓下(xià)跑很多(duō)來(lái)回，這(zhè)是最壞的(de)體驗。 在日常生活中，如果把自己當成一個(gè)抱怨的(de)用(yòng)戶處處留心，然後把它再上升一個(gè)層次，抱怨完了(le)之後，想想爲什(shén)麽會抱怨，該怎麽改善，從而完成一個(gè)頭腦(nǎo)體操，思考的(de)過程，我覺得(de)就是提升自己對(duì)體驗的(de)感覺。 産品經理(lǐ)去買車，因爲對(duì)車不了(le)解，就需要聽(tīng)推銷員(yuán)天花亂墜的(de)講。産品經理(lǐ)可(kě)能并不關心車的(de)某個(gè)螺絲是什(shén)麽做(zuò)的(de)，但推銷員(yuán)依然會講。反過來(lái)，産品經理(lǐ)打造自己産品的(de)時(shí)候，巴不得(de)把所有技術細節都展現給用(yòng)戶，也(yě)不管用(yòng)戶懂(dǒng)不懂(dǒng)、用(yòng)不用(yòng)得(de)上。 再比如買家電，你們真正懂(dǒng)家電的(de)技術嗎?很多(duō)人(rén)因爲家電長(cháng)得(de)好看，或者現場(chǎng)推銷員(yuán)一頓忽悠就把電視買回家了(le)。現在電視有非常多(duō)的(de)功能，但回家實際用(yòng)的(de)還(hái)是音(yīn)量鍵、開關鍵和(hé)頻(pín)道鍵，搖控器上大(dà)部分(fēn)鍵甚至都沒摸過。現在的(de)電視機還(hái)有看照(zhào)片的(de)功能，你們是否把 SD 卡往裏插過?如果插過，你就會知道這(zhè)個(gè)功能不是給人(rén)設計的(de)。 這(zhè)些都是生活中的(de)點滴，之所以鼓勵大(dà)家在日常生活中、不熟悉的(de)領域處處留心，是因爲這(zhè)是發現用(yòng)戶感受、培養同理(lǐ)心的(de)一個(gè)非常好的(de)機會。如果在日常生活中，不僅僅是上班那幾個(gè)小時(shí)，或者開會那幾十分(fēn)鐘(zhōng)裏，能讓自己無處不在的(de)處于小白用(yòng)戶模式下(xià)，能讓自己在生活中發現體驗不好的(de)地方，久而久之，對(duì)産品用(yòng)戶體驗的(de)感覺就提升了(le)。 四、沒心沒肺：臉皮要厚，不要怕人(rén)罵最好的(de)産品不是完美(měi)的(de)，是優美(měi)的(de)，是優雅的(de)，能解決用(yòng)戶問題的(de)，但一定不完美(měi)。蘋果的(de)産品也(yě)有很多(duō)缺點，但是有一點或者幾點能夠給你帶來(lái)強大(dà)的(de)誘惑和(hé)感動，這(zhè)就夠了(le)。 很多(duō)設計師做(zuò)事要求完美(měi)，我做(zuò)産品要求做(zuò)到極緻，但不是完美(měi)，完美(měi)不可(kě)能。産品經理(lǐ)要有開放的(de)胸懷，能夠聽(tīng)到别人(rén)罵。對(duì)我來(lái)說，競争對(duì)手雇水(shuǐ)軍來(lái)罵我，雖然很難聽(tīng)，我會咬著(zhe)牙跟團隊說說想想産品有什(shén)麽改進的(de)，讓他(tā)罵不出。很多(duō)設計師出身的(de)産品經理(lǐ)，有一顆玻璃心，被老闆一批評就蔫了(le)，被同行一挑戰，被用(yòng)戶一吐槽，就說我不跟你討(tǎo)論了(le)，你不懂(dǒng)。 我覺得(de)做(zuò)一個(gè)好的(de)産品經理(lǐ)，要對(duì)産品的(de)結果負責，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管别人(rén)怎麽說，要能夠經受失敗。因爲好的(de)産品，都是經過不斷的(de)失敗，不斷的(de)打磨。好的(de)體驗絕對(duì)不是一次到位，你要不斷的(de)一點一滴的(de)去改進。 當你們去談論蘋果的(de)時(shí)候，談論成功公司産品的(de)時(shí)候，一定不要看今天的(de)成功去模仿，一定看他(tā)們剛起步的(de)時(shí)候原型多(duō)麽粗糙。讀喬布斯傳，看蘋果的(de)真實曆史，第一代 iPod 很粗糙，第一代蘋果手機跟摩托羅拉合作還(hái)沒成功呢(ne)。 所以每一個(gè)産品最後能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的(de)打磨、不間斷的(de)嘗試、不間斷的(de)失敗。沒有堅韌不拔的(de)心态，産品經理(lǐ)很難做(zuò)出來(lái)。做(zuò)産品某種角度來(lái)說，是做(zuò)藝術品，但某種角度來(lái)說，因爲藝術品可(kě)以給少數人(rén)看，甚至可(kě)以孤芳自賞，但是最終的(de)産品成功還(hái)是要獲得(de)商業上的(de)成功，還(hái)是要獲得(de)大(dà)衆的(de)認同，不得(de)不去跟大(dà)衆溝通(tōng)，跟市場(chǎng)抗争，跟競争對(duì)手做(zuò)競争。 産品經理(lǐ)應該能夠忍受來(lái)自市場(chǎng)各種用(yòng)戶建議(yì)、正常的(de)反饋，甚至包括惡毒的(de)攻擊。所以得(de)有一顆粗糙的(de)心，有時(shí)候我也(yě)覺得(de)自己沒心沒肺的(de)，罵我的(de)人(rén)多(duō)了(le)，剛開始有感觸，後來(lái)看多(duō)了(le)就習(xí)慣了(le)。 |
