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我們内部在硬件上的(de)争論比軟件多(duō)，特别是涉及到工藝、材質、外形，還(hái)有比如要不要屏幕、有沒有鍵盤等。但最後，所有的(de)選擇都是來(lái)自于用(yòng)戶怎麽看，而不是你做(zuò)出一個(gè)産品想創造一個(gè)新門類，妄圖教育用(yòng)戶。 在做(zuò)産品的(de)過程中，都會經曆這(zhè)樣的(de)取舍過程。對(duì)用(yòng)戶群的(de)取舍、對(duì)功能的(de)取舍，甚至對(duì)公司利益的(de)取舍。 用(yòng)戶群取舍：不可(kě)能把每個(gè)人(rén)都變成你的(de)用(yòng)戶360做(zuò)兒(ér)童衛士智能手表，我覺得(de)第三代産品才是真正成功的(de)。前兩代我們的(de)産品經理(lǐ)犯很多(duō)錯誤。最早設計的(de)時(shí)候，他(tā)們希望滿足0歲-10歲小孩的(de)需求，這(zhè)個(gè)想法其實是不對(duì)的(de)。因爲剛出一兩歲小朋友胳膊的(de)粗細和(hé)12歲小朋友胳膊粗細是不一樣的(de)，爲了(le)滿足所有這(zhè)些人(rén)的(de)需求，兒(ér)童衛士智能手表可(kě)以做(zuò)的(de)很大(dà)嗎？不能。那麽就得(de)做(zuò)的(de)很小，也(yě)就意味著(zhe)電池很小。因此，兒(ér)童衛士最早的(de)電池容量隻有200毫安。
電池容量小意味著(zhe)待機時(shí)間隻有一天，每天都要充電，這(zhè)就變成了(le)最緻命的(de)問題。現在市面上有很多(duō)手環産品，爲什(shén)麽大(dà)家戴不下(xià)去了(le)？可(kě)能是因爲有一次忘了(le)充電，沒戴，發現也(yě)無所謂，然後就放棄了(le)。所以，兒(ér)童手表電池問題困擾我們很久，内部争論也(yě)非常厲害。要把電池做(zuò)到500毫安手表必然就要大(dà)，但手表大(dà)的(de)話(huà)，3歲以下(xià)小孩就戴不了(le)。 直到我們做(zuò)第三代産品時(shí)，我們決定手小的(de)孩子不管了(le)，因爲不可(kě)能滿足所有用(yòng)戶需求，你不可(kě)能把每個(gè)人(rén)都變成你的(de)用(yòng)戶。但對(duì)你那些真正的(de)用(yòng)戶，要把産品和(hé)體驗做(zuò)好，我們必須把電池做(zuò)到500毫安以上，必須待機超過三天。 功能取舍：産品經理(lǐ)以爲用(yòng)戶需要的(de)功能不是用(yòng)戶需求很多(duō)産品團隊做(zuò)東西都不知道如何做(zuò)取舍，一味地想做(zuò)大(dà)而全，什(shén)麽都想自己做(zuò)，最終做(zuò)出來(lái)的(de)東西極其平庸甚至是失敗的(de)。做(zuò)産品要做(zuò)減法，不要剛做(zuò)就要什(shén)麽都做(zuò)，反而沒有特點，應該抓住一個(gè)點做(zuò)到極緻。 無論做(zuò)什(shén)麽産品，要能夠抵得(de)住誘惑，能夠在你希望做(zuò)的(de)功能中做(zuò)出取舍，找到用(yòng)戶的(de)剛需。我們一直說做(zuò)産品需要找到用(yòng)戶的(de)痛點，事實上很多(duō)人(rén)沒有理(lǐ)解透。要知道，很多(duō)東西對(duì)于産品經理(lǐ)來(lái)說存在痛點，但産品經理(lǐ)痛并不代表用(yòng)戶痛。作爲産品經理(lǐ)，要想想周邊其他(tā)人(rén)是不是也(yě)一樣的(de)痛，是十分(fēn)小衆的(de)還(hái)是大(dà)衆的(de)，要和(hé)周圍的(de)大(dà)多(duō)數人(rén)溝通(tōng)。 還(hái)有一種情況是，産品經理(lǐ)以爲用(yòng)戶不需要這(zhè)樣的(de)需求，或者說甚至弄錯了(le)用(yòng)戶群。 兒(ér)童衛士手表最初的(de)預設是，假定很多(duō)學校不讓孩子帶手機，孩子太小不能帶手機，所以說它有電話(huà)的(de)功能。但是有産品經理(lǐ)說孩子沒有打電話(huà)的(de)需求，于是把通(tōng)話(huà)功能給屏蔽掉了(le)。但是，做(zuò)到第三版的(de)時(shí)候，我們把通(tōng)話(huà)功能恢複了(le)，父母可(kě)以随時(shí)撥一個(gè)電話(huà)到手表，就像一個(gè)真正的(de)電話(huà)；小孩遇到任何的(de)情況，哪怕就是想爸(bà)爸(bà)了(le)，想媽媽了(le)，他(tā)按一個(gè)鍵可(kě)以直接的(de)給爸(bà)爸(bà)媽媽打電話(huà)。這(zhè)個(gè)功能變成第三代兒(ér)童手表的(de)核心功能。一方面，這(zhè)讓兒(ér)童衛士手表不僅僅作爲一個(gè)安全工具存在，還(hái)成了(le)一個(gè)溝通(tōng)的(de)工具。另一方面，我們發現因爲孩子有體驗，兒(ér)童衛士手表的(de)使用(yòng)頻(pín)度和(hé)黏性産生了(le)指數級的(de)上升。 利益取舍：損害用(yòng)戶體驗的(de)利益不可(kě)取我一直堅持用(yòng)戶至上的(de)理(lǐ)念，做(zuò)産品一定是以用(yòng)戶體驗爲第一原則。如果一個(gè)産品不顧用(yòng)戶體驗，最終一定會失去用(yòng)戶。 我之前出了(le)一本書(shū)，許多(duō)讀者看了(le)很喜歡。其中，有的(de)人(rén)會把我書(shū)中的(de)内容摘抄下(xià)來(lái)分(fēn)享，還(hái)有很多(duō)人(rén)更喜歡用(yòng)手機拍(pāi)下(xià)來(lái)分(fēn)享。就目前移動互聯網的(de)發展來(lái)看，肯定後一種做(zuò)法是大(dà)多(duō)數人(rén)的(de)習(xí)慣，這(zhè)就是大(dà)多(duō)數人(rén)的(de)痛點。 說到拍(pāi)照(zhào)，就說說相機，現在膠卷相機隻有極少部分(fēn)人(rén)在使用(yòng)，其實數碼相機的(de)功能并不一定比膠卷相機好，但人(rén)們喜歡更簡單的(de)方式。然後又出現智能手機，智能手機的(de)拍(pāi)照(zhào)功能越來(lái)越好，越來(lái)越方便簡單，所以數碼相機，尤其是卡片機又逐漸失去了(le)市場(chǎng)。 這(zhè)些是用(yòng)戶從體驗上自然形成的(de)取舍。 奇酷手機有一個(gè)颠覆傳統手機廠商的(de)舉措，就是不做(zuò)商業預裝。從公司利益上來(lái)說，當然願意做(zuò)，每年多(duō)好幾億的(de)收入。但是大(dà)家都知道，安卓手機的(de)通(tōng)病是用(yòng)了(le)一段時(shí)間之後就變得(de)卡慢(màn)，預裝應用(yòng)的(de)自啓動是很大(dà)一部分(fēn)原因。爲了(le)改善這(zhè)一通(tōng)病，我們最後決定在360 OS裏面不做(zuò)任何商業預裝。這(zhè)樣，所有在360 OS裏面運行的(de)應用(yòng)程序都需要遵守我們的(de)原則，簡單來(lái)說就是不自啓，用(yòng)戶不使用(yòng)你的(de)時(shí)候，不許在後台啓動或者偷偷下(xià)載個(gè)全家桶什(shén)麽的(de)，這(zhè)樣的(de)行爲是絕對(duì)損害用(yòng)戶體驗的(de)。 無論是成熟公司做(zuò)産品還(hái)是創業公司剛起步，都會或多(duō)或少遇到需要做(zuò)出選擇做(zuò)出取舍的(de)地方。要想正确的(de)做(zuò)出選擇，最重要的(de)是站在用(yòng)戶的(de)角度去思考，找到你真正的(de)用(yòng)戶，換位想想，如果你是用(yòng)戶，你是不是真的(de)需要這(zhè)個(gè)功能，你希不希望産品團隊做(zuò)這(zhè)樣的(de)事情。 |
