資深互聯網運營經驗工作框架

2016-09-01 16:29| 發布者: | 查看: |

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互聯網運營工作框架

先問一個(gè)問題,一個(gè)網站或者應用(yòng)(後面用(yòng)平台這(zhè)個(gè)詞語來(lái)代替),假設已開發出來(lái),現在要運作起來(lái),有哪些事情要做(zuò)?

第一,首先要讓人(rén)知道你的(de)平台,然後吸引到他(tā)們到你的(de)平台,對(duì)吧。

第二,很多(duō)的(de)人(rén)來(lái)到了(le)你這(zhè)個(gè)平台,不能讓他(tā)們來(lái)了(le)看一眼就走了(le),你要把這(zhè)些人(rén)都留住,成爲你的(de)用(yòng)戶,對(duì)吧。

第三,注冊成爲用(yòng)戶了(le),這(zhè)肯定不是最終目的(de),你還(hái)需要他(tā)們消費,要麽消費你的(de)産品要麽消費你的(de)服務,對(duì)吧。

第四,消費一次,還(hái)不夠,你需要他(tā)們持續的(de)消費下(xià)去,這(zhè)樣你才能源源不斷的(de)獲取利益,對(duì)吧。

好吧,互聯網運營工作框架出來(lái)了(le)。

第一條是拉新,第二條是留存,第三條是轉化(huà),第四條是活躍。這(zhè)裏我們先來(lái)討(tǎo)論拉新與流存。

互聯網運營團隊,所要做(zuò)的(de)事情,就是這(zhè)四個(gè)模塊,然後根據每個(gè)模塊的(de)特性,設計不同的(de)工作和(hé)崗位内容将每個(gè)模塊的(de)目标實現即可(kě)。

互聯網運營工作第一項——引流

所謂引流,就是通(tōng)過一切方式,讓你的(de)潛在用(yòng)戶知道你,并通(tōng)過展示有吸引力的(de)内容,讓他(tā)們主動去你的(de)平台。

好,現在引流這(zhè)個(gè)工作就分(fēn)成兩塊重點内容了(le),即第一讓你的(de)信息出現在用(yòng)戶眼前,第二,策劃出有吸引力的(de)展示信息,以便讓他(tā)們有動力去找你。這(zhè)點要特别強調,并且這(zhè)點是引流工作的(de)核心部分(fēn),但是大(dà)部分(fēn)做(zuò)這(zhè)塊内容的(de)人(rén)往往忽略這(zhè)點。

如何讓你的(de)信息出現在用(yòng)戶面前呢(ne)?太多(duō)途徑了(le),大(dà)家很熟悉的(de)有,電視,報紙雜(zá)志,電台,網站,地鐵寫字樓,社交媒體,各類移動應用(yòng),各種線下(xià)場(chǎng)所……渠道太多(duō)了(le),不一一說了(le)。隻強調一點,渠道選擇,沒有統一的(de)标準,要根據你的(de)潛在用(yòng)戶特點,凡是他(tā)們聚合的(de)地方,就是你的(de)展示渠道。

說一下(xià)社長(cháng)做(zuò)引流常用(yòng)的(de)渠道或者方式吧。渠道很多(duō),性價比也(yě)不一樣,社長(cháng)最推崇下(xià)面這(zhè)幾種引流方式。

第一種方式:就是大(dà)衆,也(yě)就是磚家嘴裏的(de)社會化(huà)營銷。讓大(dà)衆幫你引流是麽意思?現在是什(shén)麽社會,是移動社交媒體社會,現在每一個(gè)有智能手機的(de)人(rén),都是一個(gè)媒體,一個(gè)展示商家廣告的(de)渠道。

用(yòng)大(dà)白話(huà)描述吧,你設計了(le)一個(gè)廣告,确切說應該是一個(gè)活動,然後有10萬個(gè)普通(tōng)人(rén)幫助你傳播了(le)這(zhè)個(gè)活動,那麽你的(de)平台信息能傳遞給多(duō)少人(rén),幾百萬是有的(de)吧。幾百萬人(rén)裏面,如果有百分(fēn)之一的(de)人(rén)轉化(huà)爲你的(de)用(yòng)戶,就是幾萬人(rén),如果你是一個(gè)小衆産品的(de)話(huà),基本就起家了(le)。這(zhè)就是用(yòng)大(dà)衆營銷。

一些人(rén)看到這(zhè)段後,會有不屑。淨瞎扯,憑什(shén)麽有10萬人(rén)幫助你傳播,憑什(shén)麽就能有百分(fēn)之一的(de)轉化(huà)率。不好意思,就是有活動能有這(zhè)麽大(dà)魅力,讓源源不斷的(de)人(rén)去主動傳播,并且還(hái)有比百分(fēn)之一更高(gāo)的(de)轉化(huà)率。

這(zhè)種自傳播活動已經不新鮮了(le),并且也(yě)快(kuài)被玩爛了(le),關于這(zhè)點,後期寫文章(zhāng)專門討(tǎo)論。

第二種方式:就是利用(yòng)媒體幫助你做(zuò)傳播,并且是免費幫助你。這(zhè)種方式在磚家嘴裏稱爲事件營銷。

還(hái)是用(yòng)白話(huà)描述,你策劃一件事情,通(tōng)過社交渠道等讓媒體獲悉或者直接花錢邀請某家媒體報道,或者撰寫一篇很有吸引力的(de)新聞軟文文章(zhāng)花錢發布到某家媒體,然後被大(dà)量的(de)其他(tā)媒體、自媒體跟風報道轉載,是不是媒體免費幫助你傳播了(le)。

還(hái)是那句話(huà),一些人(rén)看到這(zhè)段後,還(hái)是會很不屑。憑什(shén)麽人(rén)家媒體就跟風轉載、報道你。好吧,用(yòng)事實說話(huà),社長(cháng)就喜歡幹這(zhè)種四兩撥千斤的(de)事,社長(cháng)大(dà)概這(zhè)麽操作過幾十次,最多(duō)的(de)一次是一篇新聞軟文被八十多(duō)家網站、公衆号轉載,包括新浪、搜狐這(zhè)兩個(gè)網站首頁轉載和(hé)該行業的(de)幾個(gè)垂直門戶站頭條轉載,還(hái)有衆多(duō)中小網站。

如果是你的(de)行業競争不十分(fēn)激烈,媒體傳播絕對(duì)是最劃算(suàn)的(de)引流方式,同時(shí)還(hái)附帶著(zhe)做(zuò)品牌打造了(le)。但是,如果你的(de)行業競争十分(fēn)激烈,媒體傳播引流價值就非常小了(le),隻适合打品牌了(le)。

第三種方式:就是商務合作。所謂商務合作,就是尋找包含大(dà)量你潛在用(yòng)戶的(de)平台或者機構,結合他(tā)們的(de)需求,構思一個(gè)雙赢的(de)合作方式,然後大(dà)家在各自的(de)渠道推廣。

大(dà)量的(de)互聯網公司都在這(zhè)麽玩,說白了(le),就是雙方做(zuò)資源交換,要麽是用(yòng)用(yòng)戶交換用(yòng)戶,要麽是用(yòng)用(yòng)戶交換品牌,要麽是用(yòng)用(yòng)戶交換資金。這(zhè)種引流方式思路非常簡單,操作上也(yě)不難。難的(de)地方在于商務談判能力和(hé)執行力,找一個(gè)人(rén),專職的(de)操作這(zhè)事,持續不斷的(de)找别人(rén)做(zuò)合作,一年下(xià)來(lái),也(yě)能帶來(lái)大(dà)量用(yòng)戶。

這(zhè)也(yě)是少花錢多(duō)辦事的(de)引流方法,但是前提是你要有一定的(de)名氣,否則很難談下(xià)來(lái)合作夥伴。

第四種方式:才是渠道廣告投放。就是大(dà)家都非常熟悉的(de),各種廣告渠道砸錢,投放廣告。比如地鐵站、寫字樓,比如電視廣告。這(zhè)些都是财大(dà)氣粗的(de)主才能投的(de)起的(de)廣告,沒這(zhè)個(gè)實力,就不要想了(le)。

線上廣告渠道,大(dà)家都很熟悉,不再過多(duō)描述,隻強調一點,這(zhè)些渠道,尤其是線上渠道,不要投放純粹的(de)廣告,要投放活動,策劃出有吸引力活動,或者有争議(yì)有話(huà)題性的(de)廣告,投放這(zhè)些内容,才能将這(zhè)些渠道的(de)作用(yòng)最大(dà)化(huà)利用(yòng)到。

上面這(zhè)四種方式,目前最有效果、性價比最高(gāo)的(de)引流方式,除了(le)這(zhè)四個(gè),還(hái)包括地推,也(yě)是比較有效果的(de)引流方式。

好,再說上面遺留的(de)一個(gè)問題,策劃出有吸引力的(de)内容。問大(dà)家一個(gè)問題,大(dà)家見過很多(duō)廣告信息,一些廣告你都不會去多(duō)看一眼,一些會讓你眼前一亮,讓你看到後立刻點擊并且順著(zhe)廣告鏈接就注冊成爲會員(yuán)的(de)。

這(zhè)就是廣告中的(de)内容所起到的(de)作用(yòng)。深刻理(lǐ)解用(yòng)戶,把握用(yòng)戶興趣點,并順著(zhe)興趣點,策劃出撓中其興趣點的(de)内容,才是引流最核心的(de)地方。

否則,投放再多(duō)的(de)廣告,都沒有意義。很可(kě)惜,大(dà)部分(fēn)的(de)人(rén)都是投放一些平庸内容,讓錢白白浪費掉。

互聯網運營工作第二項——存留

好吧,辛辛苦苦花了(le)真金白銀引來(lái)了(le)一百萬的(de)流量,八十萬的(de)人(rén)輕輕地走了(le)正如他(tā)輕輕的(de)來(lái),是不是很可(kě)悲。

好,運營第二項工作,留住來(lái)到的(de)人(rén)。

先看什(shén)麽因素會導緻人(rén)流失?第一,從來(lái)沒聽(tīng)說過你這(zhè)個(gè)品牌,不可(kě)信吧,走了(le);第二,我靠,這(zhè)個(gè)網站頁面設計怎麽山寨,圖片這(zhè)麽low,走了(le);第三,嗯,文案中規中矩,還(hái)一本正經的(de)說套話(huà),沒有一點創意,不認可(kě),走了(le);第四,什(shén)麽情況,操作這(zhè)麽麻煩,上傳按鈕在哪裏啊,算(suàn)了(le),走了(le);第五,五秒鐘(zhōng)過去了(le),我還(hái)沒發現讓我感興趣的(de)内容,走了(le)。

留存要幹的(de)事情來(lái)了(le)。

第一:品牌策劃提升可(kě)信度。這(zhè)裏的(de)品牌策劃是狹義上的(de)品牌策劃,主要是指媒體公關,就是經常讓自己的(de)信息在電視媒體、紙媒、自媒體等有公信力的(de)第三方機構上出現,從而塑造出可(kě)信度。

并且不僅僅是在這(zhè)些媒體上簡單的(de)展示自己的(de)信息,更要策劃出有吸引力的(de)故事,讓自己的(de)品牌富有情懷,情感,有血有肉。這(zhè)才是媒體公關的(de)核心内容。

第二:文案策劃。平台上的(de)一切文字,都在向用(yòng)戶傳達你的(de)品位,你的(de)形象,你的(de)身份高(gāo)低這(zhè)些要素。所以,好好撰寫你的(de)平台一切文案,如果你的(de)用(yòng)戶是文藝青年,那麽讓你的(de)文案充滿文藝範,如果你的(de)用(yòng)戶是90後,那麽就讓你的(de)文案充滿青春活力和(hé)不羁的(de)個(gè)性,越貼近你的(de)用(yòng)戶特性,用(yòng)戶留存下(xià)來(lái)的(de)概率越大(dà)。

找一個(gè)優秀的(de)文案策劃員(yuán)工吧,這(zhè)個(gè)錢絕對(duì)不能省。這(zhè)裏所說的(de)文案,不僅是指平台上面的(de)文字内容,指一切和(hé)用(yòng)戶交互的(de)節點上的(de)文字内容,包括廣告文案、發送的(de)短信、郵件文案,以及你的(de)産品包裝上的(de)文案,總而言之,凡是用(yòng)戶看到的(de)文字,都需要用(yòng)心去策劃。

第三:平台UI設計。這(zhè)是一個(gè)看顔值的(de)世界,商業平台也(yě)是一樣,去看看小米網的(de)頁面設計,再去看看一些不入流的(de)電商平台頁面設計,你就能感受到頁面設計對(duì)用(yòng)戶留存的(de)影(yǐng)響力了(le)。

當然,運營人(rén)員(yuán)不需去直接設計平台上的(de)UI,隻需要引導UI設計師,要求他(tā)們整出高(gāo)大(dà)上的(de)頁面風格。

第四,頁面布局和(hé)使用(yòng)體驗。頁面布局也(yě)是運營人(rén)需要做(zuò)的(de)工作,頁面布局這(zhè)項工作太抽象,把握住一個(gè)核心點即可(kě),就是平台整體布局要簡潔明(míng)了(le),能夠讓用(yòng)戶非常便捷的(de)找到想要的(de)信息。

在使用(yòng)體驗上,需要做(zuò)的(de)是讓人(rén)機交互流暢,操作上簡單。這(zhè)項工作不完全是運營人(rén)要幹的(de)事情,更多(duō)是靠産品經理(lǐ)來(lái)實現,但是需要運營人(rén)從用(yòng)戶的(de)角度提出相關的(de)要求。

頁面布局和(hé)使用(yòng)體驗這(zhè)兩項工作是無休止的(de),要不斷的(de)優化(huà)、優化(huà)再優化(huà)。

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